控制器、感应头、发卡器、电源、电脑联网集线器,凯帕斯
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购买须知
一、产品保修、维护 
(1)凡本公司生产的硬件产品如:控制器、感应头、发卡器、电源、电脑联网集线器等保修三年(具体服务标准见下表:《售后服务标准》)。 
(2)卡片在三个月内发生质量问题,本公司包换。 
(3)电插锁三年免费维修,磁力锁三年免费维修,终身维护。 
(4)本公司提供对产品的终身维护。 
(5)保修期两年结束后,本公司主动与用户方签定:“维护合同”。 
二、以下情况不属保换、保修范围 
(1)因不正常操作及人为或自然灾害(如雷击、地震)而引起的损坏; 
(2)自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏; 
(3)非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。 
三、如用户在使用过程中出现问题本公司实行以下几种形式服务 
(1)电话排除故障。 
(2)软件通过电子邮件和远程监控维护。 
(3)产品通过快递公司发回公司客户服务部,负责在二天内维修后发回。 
(4)上门服务:用户通知本公司客户服务部后,客户服务部确认服务项目及故障表面原因后负责在8小时内派员并用电话协助服务,同时在48小时内上门服务。 

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